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    蚌埠市第三届“珠城十大女杰”评选近日揭晓,市长途汽车中心站瑞青班班长——余瑞青当选。“有困难找瑞青”,相信大家对这句话不会陌生。今天我们就走近这位在平凡岗位上全心全意为旅客服务的普通站务员。

    昨天,来自定远县的70多岁的任素萍要回灵璧老家探亲。但是她有近20年没回去了,该怎么走,坐什么车,她都不知道,于是就来到瑞青服务台求助。

    上午九点五十分,瑞青班成员李丹将老人送上车,并嘱咐驾驶员到站提醒老人。在市长途汽车中心站,余瑞青和她的班组成员就是一张名片,见危就助、逢难便帮。

    定远县汽车站驾驶员单新朝说,“检票的时候,我们经常看到余瑞青帮助有些旅客,年龄大,扶一扶,拎拎东西,做一些好人好事。”

    1981年,18岁的余瑞青从一名随车售票员做起,几乎干过汽车站里所有的工种。在长期的服务实践中,她提出了“空间有限、服务无限”的服务理念,总结创造了“三听、四动、五心、六勤、七看”的瑞青工作法。她带领的“瑞青班”和以她名字命名的“瑞青”品牌已成为全国交通行业的知名品牌;全省道路客运系统的典范。

    市长途汽车中心站瑞青班成员李丹说,“她用爱心、善举、奉献、坚持,为我们诠释了瑞青精神以及‘空间有限服务无限’的服务理念。”

    余瑞青是一名普普通通的站务员,她身上体现了“忠于职守,热心真诚的敬业精神;工作30多年来,她把全心全意为旅客服务作为自己始终的追求,为数以千计的旅客排忧解难。在她的带领下,瑞青班这个团队先后荣获全国“工人先锋号”、全国“学习型标兵班组”、“全国巾帼文明示范岗”等称号。余瑞青说,“我会带领我的班组,一如既往地服务好每一位旅客。”

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    发 布 者: lyh
    发布日期: 2015-08-10 17:53:37

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